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新潟市旅游职业管理局有关更上一层楼推进旅游

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新潟市旅游职业管理局有关更上一层楼推进旅游

发文单位:北京市旅游局

发布日期:2006-9-14

执行日期:2006-9-14

生效日期:1900-1-1

各区县旅游局,首旅集团、国旅总社、中旅总社、中青旅,各星级饭店、旅行社:

  根据北京奥组委、首都精神文明办关于首都窗口行业奥运培训工作的部署,全市旅游行业正在全面开展以职业道德、奥运知识、礼仪知识和外语为主要内容的奥运培训工作。全市各旅游企业认真组织,广大职工积极参与,奥运培训工作的势头良好。为了进一步推进旅游行业的培训工作,努力实现全员培训的目标,现就下一阶段全行业奥运培训工作的要求通知如下:

  一、加强奥运培训工作的组织领导

  在首都窗口服务行业开展奥运培训工作,提高全市的服务能力和水平,是成功举办2008北京奥运会的重要前期准备工作之一,直接关系到奥运会接待服务水平的高低。同时,在旅游行业开展奥运培训工作,也是进一步提高行业软实力,增强竞争力,促进行业发展的需要。各旅游企业要从实现举办一届“有特色,高水平”奥运会的高度,从旅游行业长远发展的高度,进一步提高对奥运培训工作重要性的认识,建立主要领导负责、各职能部门配合、全体职工参加的工作格局。企业内部要建立健全领导责任制,成立奥运培训工作组织协调机构,统一组织本单位的培训及考核工作,层层落实,不留盲区。要根据《北京旅游行业奥运培训工作总体方案》的要求,根据本单位的实际情况,制定或完善培训工作方案和工作计划,有条不紊地抓紧实施。

  二、组织好奥运培训系列读本的学习

  为了提高培训工作的针对性,市旅游局专门组织编印了奥运培训的系列通用教材《奥林匹克知识200问》、《礼仪礼貌知识200问》、《旅游服务英语200句》。《奥运知识200问》内容包括古代奥运会、现代奥运会、奥林匹克标志、奥运会人物榜、奥运会与中国、2008北京奥运会等知识,内容简短,通俗易懂。《礼仪礼貌知识200问》从形象礼仪、日常交际礼仪、涉外礼仪、旅游服务礼仪等四个方面,全面讲解中西方礼仪知识和旅游服务礼仪要求。《旅游服务英语200句》根据旅游服务常见接待会话场景为基础编辑,是旅游行业普通工种员工的普及型教材。上述教材在9月份,全部免费配发给各旅游企业,供培训时使用。各星级饭店到所在区县旅游局领取,各旅行社可直接到市旅游局人事教育处、旅行社管理处领取。

  各单位要制定培训计划,安排一定的学时,采取集中与自学相结合的方式,组织职工学习上述教材。在学习培训过程中,各单位应配备教学人员,制定备课教案,提高培训质量,组织相应的考核并登记造册;学员要保证学习时间,做好学习笔记,以备查验。市旅游局将在年内组织一次全行业的知识大赛,检验培训效果。

  三、组织交流活动促进奥运培训工作

  各单位要把奥运培训工作与社会主义荣辱观教育、“迎奥运、讲文明、树新风”活动,以及旅游行业诚信建设等活动紧密结合起来,广泛宣传奥林匹克精神,大兴文明礼仪之风,强化公共文明意识,推动行业精神文明建设。

  在奥运培训工作中,各单位要与职工服务意识、服务规范、服务技能教育培训紧密结合起来,根据岗位特点和工作实际,组织针对性较强的交流活动,如岗位练兵、技能比武、知识竞赛、成果展示等,增强培训工作的计划性和实效性,营造浓郁的培训氛围,增强员工参与的积极性,扩大培训工作的影响力和感染力。

  四、健全和完善奥运培训工作制度

  为确保工作落到实处,各单位要健全和完善信息报送制度、督促检查制度和表彰奖励制度。

  各旅游企业要及时向所在区县旅游局或上级单位报送年度培训计划、季度培训进展、阶段培训成果。随时报送本单位组织的交流活动,以及在培训工作中遇到的问题。

  各单位要加强培训文书资料的保存管理,内容包括培训工作计划、总结、信息资料、员工培训登记、培训教材等资料的保管存档。市、区县旅游局将定期、不定期对各旅游企业的培训工作进行督促检查。

  要建立相应的表彰奖惩制度,对在奥运培训工作中表现突出的个人,各企业应给予相应的表彰。对在奥运培训工作中落实不到位的单位和个人,要在一定范围内予以批评教育。

  二〇〇六年九月十四日

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